Evitarea eșecului crucial

de Daryl Conner
1 iunie 2018
„Nu pot să vă spun crucial pentru succes, dar crucialul pentru eșec este să încercați să -i mulțumim tuturor.” – Ed Sheeran

În calitate de stilisti profesioniști pentru animale de companie, suntem membri ai unei industrii de servicii. Acest lucru indică că lucrăm pentru clienți, mai degrabă decât să furnizăm bunuri sau să fabricăm lucruri. Și acest lucru, prin natura sa, indică faptul că trebuie să ne mulțumim cu clienții noștri. Dacă nu reușim să le mulțumim, nu vom avea o afacere plină de satisfacții. Cu toate acestea, este crucial să ne dăm seama că nu putem mulțumi tuturor. Încercarea de a -i face pe toți încântați să ne pregătească pentru un anumit eșec.

Există unii oameni din lume care sunt considerați că sunt mizerabili și nefericiți tot timpul. Trebuie să învățăm să recunoaștem acești oameni și să înțelegem că nimic din ceea ce putem face nu va schimba cine sunt. Dincolo de acei oameni duri, există faptul de bază că modul în care ne operăm fiecare serviciu individual nu va fi de dorit pentru toată lumea.

Ideea pentru această postare m -a referit la mine după ce am postat pe un site de socializare despre o interacțiune pe care am avut -o cu un potențial client. Bărbatul avea un bichon și un poodle standard și se mutase dintr -un alt stat. Grâul său anterior este extrem de priceput și era obișnuit să -și facă câinii să arate excelent după ce a fost îngrijit. Stilistul său i -a oferit două recomandări cu privire la potențiale locuri pentru a -și aduce câinii lângă noua sa casă. Am fost mulțumit că mi -a dat numele.
Reclame

Bărbatul și cu mine am avut o conversație lungă. Și -a luat câinii undeva în urmă cu trei luni (împotriva recomandărilor stilistului său anterior) și nu a fost mulțumit de rezultate. Când am vorbit, mi -a spus că câinii sunt o mizerie și a cerut un citat. Deși ratele mele sunt în conformitate cu ceilalți din statul meu, el le -a găsit prea mari și a încercat să mă convingă să fac treaba cu mult mai puțin. Eram politicos, dar ferm. Nu mi -a plăcut ideea de a pierde un client nou cu doi câini, dar nu am simțit nevoia să -mi reduc taxele normale pentru a -i face plăcere. Și acesta este un lucru bun.

Am început să mă gândesc la modul în care groomerii nu pot face plăcere tuturor și iată câteva lucruri cu care am venit:

• A fi ferm cu privire la practicile dvs. de servicii nu indică faptul că nu puteți fi încă amabil. De fapt, este mai crucial să fii politicos atunci când spui cuiva că nu poți găzdui dorințele lor. Am fost foarte politicos cu bărbatul care îmi cerea să mă îngrijesc într -un ritm minimizat drastic, iar când a rămas, am simțit că, la un moment dat, s -ar putea să aud din nou de el.

• Serviciul pe care îl furnizăm poate face ca mulți dintre clienții noștri să fie foarte încântați, dar să fie necorespunzător pentru alții. De exemplu, am lucrat sâmbătă pentru întreaga mea carieră. Când am deschis un nou serviciu în urmă cu patru ani, am luat o decizie în care mi -am făcut partea mea de weekenduri de lucru și a venit timpul pentru o schimbare. Cu toate acestea, am avut o mână de clienți apreciați, care, în mod legitim, nu puteau veni decât la mine sâmbătă. Deci, am devenit creativ. Le -am primit pe toate pe aceeași rotație de 6 săptămâni, iar acum lucrez doar o sâmbătă la fiecare 6 săptămâni. Pot trăi cu asta și sunt recunoscători că am găsit o modalitate de a le găzdui. Ei înțeleg că, dacă trebuie să le lipsească sâmbătă, depinde de ei să -și dea seama cum să ajungă aici într -o săptămână sau să aștepte încă 6 săptămâni și poate să fi adăugat taxe din cauza stării hainei.

• Deși se simte bine să spunem: „Da, pot face asta pentru tine”, trebuie să știm că nu este o idee bună să facem acest lucru dacă merge împotriva priorităților noastre mai mari. Așadar, dacă prioritatea dvs. este să fiți acasă în fiecare seară pentru a avea cină cu familia, trebuie să refuzați să permiteți unui client să vă convingă să rămâneți târziu, astfel încât să își poată alege câinele de companie într -un moment convenabil pentru ei. Consider că o modalitate excelentă de a exprima un refuz ca acesta este: „Îmi pare rău, asta nu funcționează pentru mine”. Această acțiune de bază lasă puțin loc pentru argument.

• Când trebuie să refuzați o solicitare, încercați să vă temperați refuzul folosind o alternativă. Să zicem că doamna Brown vrea să lași haina pe malteza ei mată 1 – de -a lungul timpului. Știi că vei avea norocul să obții o lamă #5 prin blana ei și nu există nicio modalitate prin care să -i poți deplasa dorința. Puteți oferi altceva, cum ar fi; „Nu voi putea să las blana lui Puff atât de mult timp pe corpul său de data aceasta, dar pot lăsa părul pe cap și urechi pe acea lungime și îl vom reprograma timp de 6 săptămâni, astfel încât să putem crește haina până la Uită -te așa cum vrei. ”

• Este crucial să te diferențiezi atunci când încerci să fii generos, iar când încerci să eviți conflictul. Dau cu fericire reduceri (sau chiar îngrijire gratuită) câțiva clienți pe care îi cunosc sunt pe un venit fix, dar totuși durează mari pentru a menține sănătatea animalelor și îngrijirile de îngrijire a animalelor de companie. Aceasta este alegerea mea și o fac cu o inimă încântată. Cu toate acestea, dacă o persoană aleatorie necesită o reducere a prețurilor, îmi stau terenul și nu simt nevoia să iau o reducere a salariilor doar pentru a le face plăcere.

Ideea esențială este că nu trebuie să te faci mizerabil sau să pierzi venituri, ci doar pentru a fi pe placul clienților. Până la urmă, trebuie să fii tu cinenull