Catering către clienții dvs.

de Michell Evans
3 aprilie 2017
„Dragă Michell, dețin un salon de lux ocupat în Canada. Am îngrijit de mai mulți ani decât îmi pasă să recunosc. Sunt un maestru certificat și nu mai iau cu adevărat clienți noi, dar angajații mei o fac. De obicei, primim solicitări speciale ridicole de la clienți. Am tendința de a fi intolerant la aceste solicitări. Cu toate acestea, angajații mei încă construiesc clientele și trebuie să fie deschiși să ofere servicii speciale. Aveți idei despre cum să faceți față cererilor speciale? ” – Alex H.

Buna Alex. Acesta este un lucru cu care toți groomerii trebuie să se ocupe, așa că vă mulțumesc că ați pus această întrebare. Să ne confruntăm, este vorba despre ofertă și cerere. Ai spus cel mai bine când ai menționat că, deoarece nu ai nevoie de clienți, nu ai tendința de a tolera cererile speciale, dar angajații tăi o fac. Dacă vă aflați într -o situație în care vă luptați să aveți suficientă muncă, atunci îngrijirea specială pentru solicitări poate fi doar biletul pentru construirea și întreținerea unei clientele.

Clientul are întotdeauna dreptate, cu excepția cazului în care îi puteți convinge altfel. Nu este necesar să fie insultat de cererea lor. Ei cred cu adevărat că acest lucru este cel mai bun pentru câinele lor și cel mai frumos. Încercați să le educați în stiluri adecvate, echilibru, sănătate și siguranță. Imaginile sunt un instrument grozav pentru a le arăta ceea ce este posibil. Și o conversație bună despre siguranța și bunăstarea câinelui lor merge mult. Luați în considerare să -i lăsați să vină să privească câteva minute când lucrați cu câinele altcuiva.

În unele cazuri, cererile lor sunt insulte în mod neintenționat. De exemplu, dacă un client s -ar plânge de mire în trecut și vă va cere să -l schimbați în ceva ieșit din comun; Sau dacă un client vine de ani buni, citește un articol despre moartea unui câine într -un salon, iar acum cere să nu folosești o buclă. Chiar dacă cererea este scandaloasă în mintea ta, încearcă să nu -i faci să se simtă inconfortabili. Probabil că nu înțeleg că cererea lor este atât de departe de normă sau că este contraproductivă.
Reclame

Unele solicitări sunt despre stil, „Lasă fusta de pe Schnauzer să crească pe podea”; Unii sunt despre confortul câinelui, „Nu -mi pune câinele într -o cușcă”; Unii sunt despre sănătatea câinelui, „nu obțineți apă în urechi”; Unii sunt despre abilitățile tale de îngrijitor, „Vă rugăm să -l faceți să pară mai ușor de data asta”; Și unii sunt despre comportamentul câinelui, „Vă rugăm să -l mențineți calm astăzi”.

Mulți îngrijitori vor alege să refuze una sau toate aceste solicitări. Și asta este ok. Multe altele vor educa clientul despre implicațiile fiecăreia dintre aceste solicitări și apoi vor găzdui clientul, după ce și -a făcut diligența cuvenită. Adevărul este că toate aceste lucruri pot fi realizate. Dacă alegeți să nu le oferiți, refuzați serviciul. Trebuie să fii foarte diplomatic în abordarea ta.

Este important să cântăriți implicațiile atunci când alegeți să refuzați serviciul. Dacă sănătatea și siguranța câinelui, a proprietarului sau a tine însuți va fi compromisă, refuză absolut. Dacă tot ce trebuie să se întâmple pentru a face clientul fericit este că trebuie să renunțați, luați în considerare să luați drumul înalt. Lăsând să plece și să le oferim ceea ce îi face fericiți poate fi mult mai puțin stresant și obositor pentru tine, plus că te -ar putea sfătui mai bine. De multe ori, clientul va ajunge la modul tău de a gândi dacă nu se simt forțați în el.

Există multe argumente cu privire la motivul pentru care să nu oferiți solicitări speciale. Una dintre cele mai frecvente este că munca ta este un panou de mers pe jos, iar dacă oamenii văd un mire incorect, vor crede că nu știi ce faci. Încercați să spuneți proprietarului că, deoarece aceasta este o solicitare specială, ați aprecia dacă ar menționa asta oricui întreabă.

Nu subestimați construirea unei clientele la cereri speciale. Un groomer inteligent și talentat nu poate lua altceva decât cereri speciale și să construiască o clientelă specializată înaltă, care este aproape impermeabilă pentru concurență. Dacă vă puteți simți bine să aveți grijă de nevoile speciale ale câinelui și ale clientului și să vă faceți o viață bună, considerați -vă un îngrijitor de solicitare specială. mult noroc! ✂

Sunt un om multi -cel mai bun – sub -show și cel mai bun – tot – în toată lumea. Sunt beneficiarul multor premii Barkleigh Honors, inclusiv jurnalistul anului. Sunt medaliat de argint și aur pentru Groomteam SUA. Sunt câștigătorul show -ului câinelui de câine al anului 2015. Predau ca îndrumător de îngrijire din 2000. Și mire pentru a -mi câștiga viața, la fel ca tine. Vă rugăm să trimiteți întrebări la michell@groomingtutor.com

Total

1

Acțiuni

1

0

0

0

0

Reclame